1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Erstattungen im Zusammenhang mit über die Goofy-Plattform gebuchten Dienstleistungen. Da Goofy lediglich eine Vermittlungsplattform ist, liegt die Verantwortung für Rückerstattungen in erster Linie bei den jeweiligen Dienstleistern.

2. Stornierung durch den Kunden

• Kunden können gebuchte Dienstleistungen bis zu einer bestimmten Frist vor dem Termin stornieren (je nach Regelung des jeweiligen Dienstleisters).
• Falls eine Stornierung innerhalb dieser Frist erfolgt, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich sein.
• Stornierungen außerhalb der zulässigen Frist können zu einer anteiligen oder vollständigen Zahlungsverpflichtung führen.

3. Stornierung durch den Dienstleister

• Falls ein Dienstleister einen bestätigten Auftrag absagt, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung.
• Kunden können alternativ einen anderen Dienstleister über die Plattform buchen.

4. Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

• Falls eine Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wurde, kann der Kunde eine Beschwerde einreichen.
• Goofy prüft den Sachverhalt und vermittelt zwischen den Parteien, ist jedoch nicht verpflichtet, Rückerstattungen zu gewähren.
• Die finale Entscheidung über eine Rückerstattung liegt beim jeweiligen Dienstleister.

5. Zahlungsabwicklung & Bearbeitungszeit

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

6. Keine Rückerstattung in bestimmten Fällen

• Wurde eine Dienstleistung bereits vollständig erbracht, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Nichterscheinen des Kunden ohne rechtzeitige Stornierung führt zu keiner Rückerstattung.
• Bei Verstößen gegen die AGB von Goofy besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

📌 Stand: 25.02.2025